Quem precisa pedir o conserto de um buraco na rua, consultar o dia da coleta de lixo ou emitir uma guia do IPTU em Belo Horizonte talvez não precise mais reservar parte do dia para enfrentar deslocamento e atendimento presencial. A Prefeitura de Belo Horizonte chegou à marca de 3,5 milhões de solicitações registradas pelos canais digitais municipais, segundo balanço divulgado nesta semana.
O número ajuda a dimensionar uma transformação que acontece aos poucos na relação entre os moradores e o poder público municipal. O Portal de Serviços, o aplicativo BH SIM, a Central 156 e a assistente virtual Bel passaram a concentrar demandas que antes poderiam exigir uma ida a uma unidade pública.
Na prática, são desde documentos e informações simples até pedidos que resultam em uma equipe da Prefeitura indo até o endereço indicado pelo morador.
Isso não significa que 3,5 milhões de problemas tenham sido totalmente resolvidos pela internet. Em vários casos, o que se tornou digital foi a porta de entrada: o cidadão registra a ocorrência pelo celular, envia endereço e até fotografias, recebe um protocolo e acompanha o andamento sem precisar comparecer presencialmente.
Buraco na rua pode ser informado pelo celular
Um exemplo cotidiano é o tapa-buraco.
O morador que encontrar um problema em uma via pode abrir a solicitação pelo BH SIM ou pelo Portal de Serviços. No aplicativo, é possível informar o endereço ou a localização do buraco e anexar uma fotografia para ajudar na identificação.
Depois do envio, o sistema gera um protocolo para acompanhamento do pedido. A execução, naturalmente, continua dependendo da ida de uma equipe ao local.
A lógica é parecida para outros problemas de manutenção e fiscalização urbana. Denúncias de descarte irregular de lixo e entulho, poluição ambiental e poda irregular de árvores também estão entre as demandas que podem ser registradas remotamente.
Até poda de árvore pode começar pela internet
Quem identifica uma árvore em área pública que precisa de avaliação também não deve realizar a poda por conta própria.
A solicitação pode ser encaminhada pelos canais municipais, com endereço e informações sobre a situação. O pedido passa então para análise e atendimento das equipes responsáveis.
O recurso é especialmente útil porque cria um registro formal da demanda e permite ao usuário acompanhar o processo posteriormente.
Da mesma forma, moradores podem comunicar descarte irregular de entulho, resíduos de construção e restos de poda. Em vez de depender apenas de uma denúncia presencial, o próprio endereço da ocorrência pode ser informado nos sistemas da cidade.
IPTU, boletim escolar e exames também estão no celular
Nem todos os serviços digitais estão relacionados a problemas nas ruas.
O BH SIM também possui ferramentas de autoatendimento. Uma delas está ligada ao IPTU: imóveis podem ser cadastrados no aplicativo para acesso às guias do imposto.
Famílias de estudantes da rede municipal conseguem consultar o boletim escolar utilizando os dados do aluno e do responsável. Já pacientes que fizeram determinados exames laboratoriais na rede municipal podem consultar os resultados digitalmente dentro do período disponibilizado pelo sistema.
Outro recurso permite cadastrar endereços e verificar os dias previstos para a coleta de lixo. Assim, o morador consegue consultar quando o caminhão deve passar por sua rua sem precisar procurar a informação a cada semana.
Serviços de saúde também entraram na digitalização
A transformação também chegou à rede pública de saúde de BH.
Somente entre janeiro e março de 2026, mais de 12 mil solicitações relacionadas à Secretaria Municipal de Saúde foram recebidas por canais digitais. Entre os pedidos aparecem controle de roedores, exames de leishmaniose canina e vistorias relacionadas a focos do mosquito Aedes aegypti.
A Prefeitura também ampliou serviços que dispensam parte do atendimento presencial. Um exemplo recente são as teleconsultas para acesso à PrEP, medicamento utilizado na prevenção ao HIV.
Isso mostra que a digitalização não está restrita à emissão de documentos. Em alguns casos, ela muda a própria forma pela qual o cidadão entra na rede pública.
Onde encontrar os serviços disponíveis
De acordo com o balanço divulgado pela Prefeitura de Belo Horizonte, o sistema atual reúne o Portal de Serviços, o aplicativo e portal BH SIM, a Central 156 e a assistente virtual Bel.
No BH SIM, o usuário encontra áreas para solicitar serviços, acompanhar pedidos já registrados, acessar opções de autoatendimento e realizar agendamentos. Dependendo da demanda escolhida, o aplicativo direciona automaticamente para a página correspondente do Portal de Serviços.
Há ainda situações em que o atendimento presencial continua sendo necessário. A diferença é que até nesses casos parte do processo pode começar digitalmente, seja para consultar informações, reunir documentos ou marcar um horário.
A marca de 3,5 milhões de solicitações, portanto, revela uma mudança que vai além de colocar formulários na internet. Para o morador, a diferença mais concreta é simples: antes de pegar trânsito ou enfrentar uma fila para procurar um serviço municipal, vale conferir se a demanda já pode começar na tela do celular.
